Bedre Support fra BIM Equity

Som forhandler af verdens bedste BIM-programmer, arbejder vi hele tiden på også at kunne give vores kunder den bedste hjælp, hvis programmerne mod forventning skulle drille. Med lanceringen af vores nye hjemmeside, har vi løftet barren for vores software-support.

På vores hjemmeside er der nu en særlig side til support, hvor man kan få svar på de mest stillede spørgsmål (der på nudansk kaldes “FAQ”). Hvis svaret du leder efter ikke står hér, kan du oprette en support-forespørgsel, som vil blive besvaret inden for to arbejdsdage. Dette gælder selvfølgelig udelukkende for kunder med en service-aftale, da vi desværre ikke kan supportere andre brugere.

Vi har professionaliseret vores support, med dedikerede ressourcer til at besvare support-spørgsmål. Det er vigtigt for os, at forespørgsler bliver besvaret af personer med stort kenskab til byggebrachen, tegnestuernes dagligdag og selvfølgelig BIM-programmernes funktionalitet. Med dedikerede medarbejdere til at følge op på support-spørgsmålene, kan vi bedre samle op på problemerne og beskrive svarene i vores “FAQ”. Vi har opdelt besvarelsen af support-problemer i 4 niveauer:

• Level 1: Beskrives i FAQ, så brugeren kan fortsætte arbejdet med det samme.
• Level 2: Forespørgsler besvares skriftligt af Sandor Bali, som er uddannet ingeniør, arkitekt og bygningskonstruktør, og har arbejdet hos GRAPHISOFT i Budapest. Besvarelsen er på engelsk, og vi vil meget gerne oversætte til dansk, hvis det skulle give problemer.
• Level 3: Besvares af Kim Piilholt, som er arkitekt og har arbejdet professionelt med ArchiCAD siden 1998 og har undervist bl.a. i ArchiCAD og Solibri Model Checker i adskillige år.
• Level 4: Besvares med hjælp fra GRAPHISOFT’s eller Solibri’s internationale support-team, der har direkte adgang til programmørerne.

Vi er hele tiden i kontakt med software-udviklerne, der advarer os om kendte fejl, nye opdateringer, m.v. og vi følger selvfølgelig op på alle henvendelser og tilretter vores FAQ, så den med tiden bliver mere fyldestgørende.

For vi kan betjene support-spørgsmål bedst muligt, er det vigtigt, at man først forsøger at finde svar på spørgsmålet i vores FAQ og først derefter benytter formularen på hjememsiden til at oprette en support-forespørgsel. Det vil ikke længere være muligt at ringe til os med support-spørgsmål eller sende emails direkte. Vores support er beregnet for problemer med de programmer som BIM Equity forhandler og almindelige spørgsmål om funktionalitet i ArchiCAD, er vi desværre nødt til at henvise til eksempelvis “Help”-menuen i ArchiCAD, ArchiCAD Wiki eller GRAPHISOFT Help Center.

Besøg BIM Equity Support og FAQ hér >>

Vi håber I vil få stor glæde af vores nye tiltag for at yde den bedst mulige service og support til alle vores kunder. Hvis du har spørgsmål til os, er vi selvfølgelig aldrig længere væk end en email eller et telefonopkald.